C'est une vérité bien connue dans le monde du commerce : l'emballage fait vendre. Alors, pourquoi ne pas appliquer ce principe à vos devis ? C'est, bien souvent, le tout premier document officiel qu'un client reçoit de votre part.
Imaginez que vous souhaitiez acheter une nouvelle cuisine équipée ou changer vos fenêtres. Dans ce genre de situation, vous n'allez probablement pas sur une boutique en ligne pour acheter directement. Comme il s'agit d'un investissement conséquent, vous sollicitez plusieurs entreprises. Chaque prestataire devrait analyser vos besoins et préparer une solution sur mesure pour vous.
Il y a un aspect que le client ne perçoit pas forcément : chaque devis représente un temps de travail considérable pour le commercial. Hormis l'heureux gagnant qui décrochera le contrat, tous les autres auront travaillé gratuitement. Mais cela fera l'objet d'un autre article.
Vous recevez donc plusieurs propositions tarifaires. Bien entendu, le prix reste un critère majeur ; même le vendeur le plus sympathique aura du mal à s'imposer s'il est nettement plus cher que ses concurrents. Cependant, l'impression humaine laissée par le vendeur joue un rôle crucial. En tant qu'êtres sociaux, cet aspect influence notre choix, même si nous savons que ce n'est pas toujours rationnel.
Mais le soir venu, au moment d'étudier les offres en famille, l'apparence compte. La présentation d'un devis ne reflète pas toujours la qualité réelle de l'exécution technique d'une entreprise, mais c'est un peu comme l'emballage d'un yaourt : celui qui a le plus beau packaging semble toujours meilleur au goût. :)
Après tout, si nous n'étions pas sensibles à l'esthétique et aux couleurs, toutes les voitures seraient noires et nous ne porterions pas de chaussettes fantaisie dépareillées.
C'est un fait : quand quelque chose nous plaît visuellement, nous lui accordons plus de confiance. Un devis soigné et esthétique aura toujours plus de chances de succès.
Maintenant, remettez-vous dans la peau du professionnel qui souhaite vendre. L'impression que laisse votre offre vous tient-elle à cœur ? Je parie que oui.
